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馃嚚馃嚤 Client Success Analyst

Betterfly

Betterfly

IT, Customer Service
Santiago Metropolitan Region, Chile
Posted on Tuesday, November 14, 2023

隆S茅 un Betterflyer!

Betterfly es una Plataforma Digital 煤nica en su g茅nero, que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus h谩bitos saludables en donaciones sociales.

Los Betterflyers creemos que las historias de 茅xito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir prop贸sitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes, apasionados, y honramos a nuestros equipos brind谩ndoles oportunidades de so帽ar, creer, crear, aprender y disfrutar.

Hoy estamos buscando a nuestro(a) pr贸ximo(a) Client Success Analyst para que nos brinde apoyo en la relaci贸n con nuestros clientes.

驴Que har谩s?

  • Manejar y construir una relaci贸n saludable y constante con clientes.
  • Maximizar la satisfacci贸n del cliente con la experiencia y producto de Betterfly.
  • Generar confianza y transparencia con los clientes
  • Dise帽ar y ejecutar estrategias que mejoren el engagement y maximicen el uso de la plataforma por parte de los usuarios.
  • Gestionar y proponer mejoras a partir de las necesidades de los clientes.
  • Medir, evaluar y mejorar la tasa de engagement, NPS, Up selling, Cross Selling, expansi贸n, etc.
  • Inducci贸n y soporte con respecto a la plataforma despu茅s de la activaci贸n.
  • Minimizar el churn y maximizar el lifetime value de los clientes.
  • Promover oportunidades de desarrollo y crecimiento.
  • Coordinar con 谩reas internas de Betterfly para gestionar altas y bajas de usuarios, as铆 como otros temas de mantenimiento de cuentas de clientes.
  • Desarrollar una relaci贸n de largo plazo con los administradores de la cuenta.
  • Abrir canales de desarrollo de relaci贸n con el Top Management (Gerentes y Tomadores de decisi贸n)
  • Desarrollar reportes trimestrales y mantener contacto al menos mensual y cercana con cada cliente.
  • Levantar y alinear permanentemente expectativas y necesidades de los clientes, y desarrollar planes de trabajo para cumplir con estas.
  • Velar por el correcto cumplimiento de las actividades, experiencias y activaciones relacionadas con el Journey de cada cliente.

驴Que esperamos de ti?:

  • Al menos 3 a帽os de experiencia en cargos similares como CSM o KAM.
  • Idealmente en empresas SaaS o App, en mercados B2B.
  • Deseable conocimiento t茅cnico en SalesForce, GSuite, PowerBI, Miro.
  • Ingl茅s Intermedio 鈥 Avanzado
  • Deseable tener experiencia en el uso de herramientas de IA para automatizaci贸n de procesos.

驴Por qu茅 elegir Betterfly?

Porque tendr谩s la oportunidad de trabajar en una organizaci贸n en constante crecimiento, que te desaf铆a d铆a a d铆a para que logres tu mejor versi贸n, y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generaci贸n de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo est谩 al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia.

驴Qu茅 te ofrecemos?

  • Acceso a nuestra plataforma de Betterfly!
  • Health - 隆Seguro de vida, seguro complementario m茅dico y dental!
  • Bono Betterfly FlexBen
  • 隆Beneficio sala cuna para madres y padres Betterflyers!
  • 隆Your Day! - Cumplea帽os libre
  • Festivity Time - 隆Semana de navidad o a帽o nuevo totalmente libre!
  • Flexibilidad horaria - trabajo h铆brido.
  • Voluntariados.
  • Ambiente multicultural.
  • Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.

En Betterfly encontrar谩s una cultura diversa e inclusiva, libre de estereotipos de g茅nero, integral y respetuosa. Tenemos un Comit茅 de Diversidad, Equidad e Inclusi贸n, trabajando activamente en estas tem谩ticas para hacer de nuestra compa帽铆a un lugar m谩s inclusivo para todas y todos. En nuestra compa帽铆a fomentamos la inclusi贸n y deseamos trabajar con los mejores talentos.