¡Sé un Betterflyer!

Betterfly es una Plataforma Digital única en su género, que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus hábitos saludables en donaciones sociales. Los Betterflyers creen que las historias de éxito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir propósitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes, apasionados, y honramos a nuestros equipos brindándoles oportunidades de soñar, creer, crear, aprender y disfrutar.

Hoy estamos construyendo nuestra nueva plataforma de beneficios para cambiar al mundo! Te invitamos a ser protagonista de esta historia única y a dejar tu marca en nuestro producto trabajando en un desafío de clase mundial y escala global, junto a un gran equipo y el respaldo de un path de carrera objetivo y acompañamiento en tus metas de crecimiento personal y profesional.

Hoy buscamos al Customer Support Specialist quien será responsable de ejecutar la estrategia de soporte al usuario, enfocada en un servicio rápido, eficiente y de calidad para nuestros usuarios.

¿Qué harás?

• Atender y resolver las consultas de los usuarios en los diferentes canales utilizados por el equipo (correo electrónico, WhatsApp, sitio web, etc.), ya sea a través de respuestas directas derivando a otros equipos internos de Betterfly, de acuerdo con los SLA y estándares definidos por Betterfly.
• Hacer seguimiento a los casos derivados y gestionar la agilidad en la solución de las consultas y problemas de los usuarios de Betterfly.
• Proporcionar inducción y soporte a los usuarios en cuanto al uso y funcionalidad de la aplicación y/o sitio web.
• Identificar y proponer mejoras en el proceso de servicio y/o en las características del producto, buscando mejorar la experiencia del cliente.
• Mapear, organizar y planificar eficientemente la resolución de consultas de los casos de los usuarios, estar activo en la proposición de mejoras en el proceso de soporte.
• Coordinar con los respectivos equipos de Betterfly la mejora del producto con el objetivo de brindar la mejor experiencia al cliente.

¿Qué requisitos tiene el rol?

• Estudios de Ingeniería en Sistemas, o Ingeniería civil Informática.
• Experiencia en servicio al cliente Conocimientos técnicos de Microsoft Office, Sistemas de gestión de consultas (Se prefiere Intercom) , CRM (ej. Hubspot), PowerBi.
• Habilidades de comunicación escrita.
• Empatía y capacidad para generar confianza con el interlocutor (usuarios).
• Espíritu de servicio.
• Entusiasmo y proactividad.
• Habilidades de organización y planificación.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Comprender diferentes perfiles de usuarios.
• Manejo de Inglés Intermedio y deseable portugués.

¿Por qué elegir Betterfly?

Porque tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento, que te desafía día a día para que logres tu mejor versión, y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generación de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo está al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia.

¿Qué te ofrecemos?

• Acceso a nuestra plataforma de Betterfly!
• Health - ¡Seguro de vida, seguro complementario médico y dental!
• Bono Betterfly FlexBen
• ¡Beneficio sala cuna para madres y padres Betterflyers!
• ¡Your Day! - Cumpleaños libre
• Festivity Time - ¡Semana de navidad o año nuevo totalmente libre!
• Flexibilidad horaria - trabajo híbrido.
• Voluntariados.
• Ambiente multicultural.
• Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.

En Betterfly encontrarás una cultura diversa e inclusiva, libre de estereotipos de género, integral y respetuosa. Tenemos un Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión, trabajando activamente en estas temáticas para hacer de nuestra compañía un lugar más inclusivo para todas y todos. En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.